في تيلا هوم، نسعى لتقديم تجربة تسوق ترضي تطلعات عملائنا، ونعتمد سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
- يجب أن تكون جميع التغليفات والملصقات والبطاقات الأصلية سليمة.
- يشترط وجود إثبات شراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- حالات الاستبدال تعتمد على توفر المخزون، وسيتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في حال عدم توفر المنتج.
- الباقات أو العروض الترويجية يجب إرجاعها بالكامل، ولا يُقبل إرجاع جزئي. وقد يتم خصم قيمة العناصر الناقصة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية.
- الطلبات الإلكترونية يمكن إرجاعها فقط عبر الموقع، والمنتجات المشتراة من الفروع يجب إرجاعها في الفروع.
- في حال لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط، سيتم رفض الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.
المنتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة خارج التغليف الأصلي.
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية مثل المناشف والأرواب.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
الحالات الاستثنائية
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع دون رسوم إضافية خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- وجود منتجات ناقصة.
- استلام منتج خاطئ.
- الحالات الاستثنائية لا تشمل العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
- قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي للتحقق:
- صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة.
- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
- في حالة العيوب المصنعية أو الأضرار، يقتصر الاستبدال على نفس المنتج. للحصول على منتج مختلف، يجب على العميل إرجاع المنتج المعيب واسترداد قيمته ثم وضع طلب جديد.
الرسوم
- في حالة استبدال المنتج بمنتج أعلى قيمة، يتحمل العميل دفع الفرق بالإضافة إلى رسوم الشحن المطبقة.
- لا تتم معالجة الاسترداد إلا بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
- يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
- إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية عبر بطاقات الائتمان أو مدى، فسيتم تحويل المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة.
- إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية هي الدفع عد الاستلام، فسيتم تحويل المبالغ المستردة كرصيد في المتجر.
- إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية عبر منصة تمويل، مثل تمارا أو تابي، فسيتم معالجة المبالغ المستردة من قبل مصة التمويل.
- تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المُعاد، وذلك بحسب طريقة الدفع.
- رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- يشمل الاسترداد قيمة المنتج وضريبة القيمة المضافة، ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية.
- إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني بسبب عرض أو قيمة طلب محددة، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- لا تُطبق أي رسوم في حالة الإرجاع بسبب عيب مصنعي، أو منتجات ناقصة، أو استلام منتج خاطئ.
آلية الاستبدال والاسترجاع للطلبات الإلكترونية
- قم بتقديم الطلب عبر نموذج الاستبدال والإرجاع على موقعنا الإلكتروني.
- يقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن خلال 48 ساعة.
- قم بتسليم المنتج إلى أقرب عنوان لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام بوليصة الشحن.
- سيتم إصدار الاسترداد أو إرسال البديل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التحقق من حالة المنتج ومطابقته لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه دون رسوم إضافية إذا كان حالة الطلب "تم استلام الطلب".
- إذا تغيرت حالة الطلب إلى "قيد المعالجة" أو "قيد التسليم" أو "تم الشحن"، فلن يكون من الممكن التعديل، وتُطبق سياسة الاسترجاع بعد استلام الطلب.
- إذا تم رفض الطلب عند الاستلام أو تجاهل محاولات التسليم:
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع (في حالة الدفع بالبطاقة).
- قد تُفرض قيود على خدمة الدفع عند الاستلام للحساب.
للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]
تيلا هوم… خيارك السعيد.
